马明哲谈平安人寿改革：陆敏是主要领导，改革关键是利用科技

2月21日，中国平安（601318.SH，02318.HK）董事长兼首席执行官马明哲在中国平安2019年度业绩发布会上表示，平安人寿从2004年开始到现在16年，取得了很大进步。从前年开始，平安发现寿险的市场、环境、消费者需求等发生了很大变化，原来传统的模式逐渐无法适应了。平安酝酿用2-3年研究推动寿险的改革。

2019年11月，当时有消息称，中国平安成立寿险改革领导小组，由马明哲亲自挂帅。在此之前，平安人寿已经实施了架构改革，将按一、二元市场及业务条线划分的管理架构拆分成五大作战区。

马明哲在业绩发布会上表示，在平安人寿改革上，陆敏是承接了整个改革的主要领导，整个集团都在支持他。平安人寿的改革目标是希望成为全球最领先的人寿保险公司，不仅是规模最大，还要成为一个新型的人寿保险经营模式。

“一方面希望后续年份平安的新业务价值、内含价值等增长会更加强劲；另一方面，平安代理人的收入和产能会持续的增长。”中国平安首席保险业务执行官陆敏表示，如果能做到这样，平安人寿的改革就会很成功。

平安人寿此次改革将从渠道和产品两方面展开。

在渠道上，陆敏表示，改革主要涉及三个方面，即代理人渠道、线上渠道、银保渠道，通过这三个渠道的改革，来强化平安未来的发展的势头，提升更强劲的势头，为未来年份的发展做好准备。

在产品上，平安会以客户需求为导向，重点在于利用平安整体综合金融的体系的优势，在寿险+、金融+和服务+这三个方面做一个系统化的产品体系的改造，使得平安能够推出更多符合客户需求的产品。

中国平安联席首席执行官陈心颖补充表示，除了在业务员渠道综合金融的产品体系之下，其实很大的一个改革重点是在科技方面。从去年开始，平安一直在强调线上和线下结合、远程跟现场的结合以及数字化驱动。

马明哲也指出，平安产品的改革会根据不同的城市、不同代理人的销售能力、不同的消费者的需求，根据客户的需求，不仅在寿险产品上，包括综合金融产品等，让客户实现“一个客户多个产品”一个账户一站式服务，进一步推动综合金融。

“这两个改革关键是利用科技，比如人工智能招聘、 线上营销、智能客服、数据驱动活动管理等，经过尝试已经取得了效果。”马明哲说。

对于新冠肺炎疫情的影响，马明哲直言，今年上半年的影响肯定是存在的。当前很多面对面的销售活动都会停止，业务员会面临着收入减少。总体而言，下半年会很快恢复过来，明年会恢复到一个常态的、稳健的、持续的增长状态。