中国互联网企业日益重视社会责任，监督机制仍需不断健全

文 / 本刊记者 张莉

经过20余年发展，中国已成为互联网大国，拥有全球最大的用户规模、全球最大的电子信息产品生产基地和全球最具成长性的信息消费市场。其间，中国互联网企业不断发展壮大，日益重视社会责任，促进了中国的经济发展和社会进步，并在越来越多的领域发挥着重要作用。

近日举行的2019（第六届）中国互联网企业社会责任论坛发布了《中国互联网行业社会责任报告（2018—2019年度）》。该《报告》从十个方面全面客观反映了中国互联网企业履行社会责任的现状，对企业在履行社会责任过程中存在的问题和挑战进行了梳理和总结，并提出相应的意见和建议。

互联网社会责任即为互联网企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任，要求互联网企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对环境、消费者、对社会的贡献。

中国互联网协会副理事长黄澄清表示，中国互联网协会将从三个方面做好互联网企业社会责任建设工作，一是帮助互联网企业增强社会责任意识，进一步推动企业文化和价值观建设；二是健全机制，营造良好的社会责任体系生态环境；三是推动社会责任评估标准工作，助力实现国家互联网发展战略。

中央网信办网络社会工作局副局长易涤非对互联网企业进一步加强社会责任建设提出五点建议：一是要与服务国家发展大局相结合；二要与营造良好网络空间相结合；三是要与提升社会效益相结合；四是要与规范企业管理相结合；五是要与加强互联网行业自律相结合。

易涤非表示，要发挥中国互联网协会等网络社会组织的桥梁纽带作用，强化社会责任和道德约束，凝聚互联网行业共识，总结先进经验和典型做法，加强行业公约、行业规范、行业标准建设，引导互联网企业加强社会责任建设。

《报告》的发布有助于加强中国互联网企业履行社会责任积极性，提高中国互联网行业对社会责任的整体认知水平与实践意愿，促进中国互联网行业可持续发展。

同时，《报告》还提出五方面的问题：一是互联网行业社会责任领先企业与中小企业的差距越来越明显；二是互联网行业对社会责任仍有较大的认知差距；三是某些互联网行业社会责任议题，尤其是特色议题仍存在一定局限性，仍有可持续提升的空间；四是社会责任学术研究仍有空间，行业透明度方面仍有待提高；五是社会责任企业管理方面仍有待进一步健全。

中国互联网企业社会责任正处于不断发展当中，许多企业已经意识到履行企业社会责任的重要性，也在实践中积极履行。

阿里巴巴集团政策研究室主任朱卫国指出，阿里巴巴的价值观之一是“因为信任，所以简单”，平台在进行管理的时候，还必须保持温度，这体现了企业的社会责任。

滴滴出行高级副总裁曲越川结合公司业务，分享了公司在企业社会责任方面取得的经验，解读了公司在民生、绿色生态、公益等方面的案例。他表示，滴滴公司将尽职尽责，饮水思源，更多回报社会。

58集团党委书记、首席信息内容安全官马兰从普及网络应用、消弥数字鸿沟、推动产业建设、传播便民信息、助力安居乐业等几个方面讲解了“58同镇”取得的经验。她表示，“58同镇”的使命就是连通城镇发展，打通信息鸿沟，使城镇的良好信息下沉到乡村和老百姓手中，实现他们对于未来生活美好需求的渴望。

知乎总编辑、副总裁秦亚洲表示，优良内容和优良生态已经成为企业长远发展的关键要素，互联网企业只有勇敢承担社会责任才能真正行稳致远。知乎采取技术手段，加大人力、物力的投入，营造清朗的网络生态环境，致力于产出有价值的正能量内容。

贝壳找房副总裁、贝壳公益负责人贾生平表示，通过开放数据资源和技术能力，贝壳找房将聚合和赋能更多生态合作伙伴，驱动行业进入数字化的“新居住”时代；同时，积极践行企业社会责任，通过社区服务、慈善等社会公益行动，为实现美好生活做贡献。

字节跳动公共事务高级总监安颖指出，企业社会责任应该是平台治理、科技创新、内容建设的有机统一。她表示，企业要认真践行企业社会责任，为用户增福，为社会赋能。一是优化算法、加强内容管理，建设和维护良好的平台内容生态；二是发挥优势，打造寻人寻亲的基础设施；三是激发活力，弘扬中华优秀传统文化；四是服务三农，助力精准扶贫攻坚。

随着社会责任理念的推广，互联网企业日益关注自身社会责任的履行，努力为行业与社会的发展做出贡献，但整体上看，互联网企业社会责任的履行仍有较大提升空间。

由中国互联网协会发布的中国互联网社会责任指数（2019）总体情况显示，中国互联网行业社会责任经过几年发展和探索，取得长足进步，企业履责意识不断提升，已经积累了一些企业以及行业的社会责任良好实践经验。另外，越来越多的互联网企业积极利用自身技术和业务优势，着力于解决和改善社会问题。除了互联网企业在社会责任方面取得的进步之外，互联网行业对社会责任认知仍有较大差距，互联网企业履行社会责任亟需指导。

2019年，中国互联网协会首次开展互联网企业社会责任指数评价工作。中国互联网协会合作部主任张姗姗介绍，从促进就业、互联网公益、互联网扶贫、员工权益保障和绿色节能等20个社会责任议题进行综合性分析，形成10项2019年中国互联网行业社会责任先进示范案例。

张姗姗表示，这些示范案例中，有借助技术优势开发反诈平台拦截诈骗信息，有与贫困地区合作建立培训基地、创造就业岗位带动脱贫，还有为用户提供虚拟号码避免信息泄露保护隐私安全，以智慧网络开展教育扶贫等。示范案例所属企业作为我国互联网企业履行社会责任的典范，为行业分享了社会责任建设的经验，起到了示范性作用。

专家指出，加强中国互联网企业社会责任的履行，内因是根本，外因是条件。因此，除了企业自身加强社会责任履行意识、建立健全社会责任履行内部监管机制以外，还要加强政府监管、建立健全相关法律法规、加强舆论监督以及行业自律等方面加强中国互联网企业社会责任履行，从内到外，从根本上解决中国互联网企业社会责任缺失的病症。