想要旅游企业的大将小兵们振兴旅游业，拢共分几步？

商务合作及媒体咨询请联系partners@pkfare.com

作为国内的OTA巨头的携程最近又因为自愿降薪上热搜了。由于新冠病毒疫情，我国的经济受到了冲击，其中受影响最大的则是旅游业，大家都在居家隔离，旅游业怎一个惨淡了得，其中作为旅游业标杆，即使是携程这种OTA巨头公司也受到了巨大的打击，也纷纷推出各种旅业自救方案。面对如此不景气的市场，作为国内旅界领军人物的旅游公司们，在这场战“疫”中，能为行业做出什么贡献？在这场战“疫“中，旅游业的领军企业和随军企业该用怎样的心态去准备抓住疫情过后的机遇呢？

1、推出旅游复兴计划，却遭叫停

作为国内的领军人物，携程，在三月初推出了旅游复兴V计划。该计划联动了数百个目的地，启动了10亿资金，用来刺激国内的旅游消费。以低价进行销售，用户可以在疫情过后预约使用，如果过期可以免费退款。对于用户来说，是在购买疫情期间对于未来旅游计划的美好；对于旅行社来说，可以帮助旅行社回笼现金流，暂时读过现金流紧张的难关，是对中小旅行社的一次很好的自救计划，也是为了旅业人更好的拥抱疫情后的反弹和做好准备。

但短短几天，这个计划就被叫停。所以，现在是否是正确的时刻去抓住旅游用户呢？现在这种方式是否正确呢？我们可以从以下几个方面去想想：

1. 现在到了可销售旅游产品的时机了吗？文件中表示，现在还不可上线“机票+酒店”和团队旅游的旅游产品（包括邮轮产品）。疫情尚未稳定，旅游产品现在上线的话，并无准确的可出行的日期和时间可以提供给用户。国家也明文规定，目前不得销售此类旅游产品。

2. 解决了眼前之危，何时能对用户兑现呢？现在对于旅游企业来说，现金流为王。在我们之前的文章中也有提到现金流对于中小旅游企业的重要性。《疫情之下旅游企业自救指南》但是在大环境还不建议团提出游的情况下，预售旅游产品存在太多不确定性，用户也会在购买中存疑。

3. 可以用多种方法获取用户信任，是不是一定要修改行业规则呢？中国的旅游企业在处理客户退款的问题应当把相关的旅游法规放在第一位。对于颁发免费退改规则，旅业同行和中小旅行社都苦不堪言。旅游产品的退款应按照正常的旅游法规和合同规则来进行退款的处理，而并不是直接承诺免费退款。这可能也是其他旅游企业去举报这个项目的理由之一。其实这一举动是旅游企业在疫情期间想要强化自身企业的领导地位的举动，但是用户和同业势必要得罪一方。如果得罪了同行，得到的结果也就是被举报叫停。其实也有很多种得到用户信任的途径，比如疫情期间可以做一下老客户回访增强用户粘性；规划适合疫情后出游的旅游产品（人际稀少，不是人群聚集的景区），提前为游客做出美好的设想；规划线上自媒体视频平台矩阵，制造出云旅游的体验。这些都是可以取得用户的信任并且重振用户对旅游的信心的做法，而并不是以低价游和免费退来吸引客户。

4. 疫情后的市场反弹会在什么时候？以什么形式反弹？反弹大概有多大规模呢？是否还有更多的不确定因素存在着？第一、是疫情尚未平息，很多用户并没有心情去思考自己的旅游计划，所以就是低价就在摆在面前也无动于衷。第二、以后的周末假期和小长假都存在不确定性。由于国务院在过年期间延长了法定假期，导致了部分企业会一定程度的缩短员工的部分法定节假日。所以对于用户的出行时间也存在着不确定性。唯一一个比较有希望造成大规模出行的节点就是暑期，而现在全国大范围都在延迟开学或者是在网上教学，也不得不让旅游企业担忧，暑期游是不是也泡汤了？第三、疫情过后，大家还有钱吗？大家还愿意花钱去旅游吗？面临各行各业的裁员和减薪，老百姓苦不堪言。可能在疫情过后并没有出行的打算，只想保持生活质量，并没有想提高的意愿…第四、面对全世界的大范围疫情爆发，出境游也基本上停摆。而中国境内的小范围出游又限制了游客的选择。

在这战疫情中，每一个旅游企业都是受害者，每个企业的受伤程度不同。作为行业的领军企业，比如大体量的OTA平台和大型旅游企业，在这场疫情中肩负着巨大的行业责任。

2003年，中国经历着非典，面对实体贸易被切断的情况下，阿里巴巴迅速的推出了网络零售业务，从此带领着中国的互联网业蓬勃发展。所以，可见一个领军任务和企业对于一个行业至关重要，而在这次疫情中，肩负着振兴行业和带领行业稳步发展的就是中国的OTA巨头和大型旅游企业们。

2、领军企业肩负行业责任，眼前可以做什么？

减免费用、上线课程，辅助行业发展

线上订单的大量取消对应的是线下服务需求的急剧减少，不少提供线下旅游服务的企业难以为继。面对行业困境，各在线旅游OTA平台积极承担起责任，借助自身的平台、技术优势，扶助平台的旅游企业谋划后续经营发展道路：同程艺龙“方舟联盟”拿出免费流量帮助旅游目的地推广旅游资源和品牌；途牛宣布启动《全国合伙门店关怀保障计划》，减免合伙门店管理费6个月，签约任务额考核延期3个月，直营店也迅速开启“学习强店”计划；飞猪提供平台，使近2000个商家同时在线参与淘宝大学·阿里新旅游学院的公益直播课程；马蜂窝推出“春风行动“，免费帮助所有商家零门槛开展线上运营工作，从基础的图文、视频的发布，到增值范畴的品牌专区运营，免费输出报告和建议。

3、随军企业强调自保，等待春暖花开时可以做些什么？

放开视野，定好目标，待机充电

在这场疫情中，对于中小型旅游企业来说可以说是飞来横祸。事情发生至此，很多企业已经有很多自救方法，比如转型电商、寻找副业等等，其实只要不闲下来就是正确的做法。但是活下来之后，怎么才能抓住疫情后的机遇，才是最大的问题。第一、一定要放开视野，不要为了活下去而偏离事业的方向。是的，做微商是一种自救方案，但是做微商的真正目的是什么呢？是人脉，是资源，是在疫情过后如何把这些人发展成旅游消费者，这才是真正需要考虑的因素。第二、定好目标。疫情期间，有大把时间让你思考职业规划和行业前景。如何发展自己的企业，疫情过后的第一件事情是做什么？是马不停蹄的上线旅游产品？还是亲自体验旅游路线以表诚意？这些都是值得考虑并且现在已经需要开始规划的事情了。第三、做好待机充电。对于自媒体视频平台火热的今天，可能之前让旅游企业去做，收到的回复都是“没时间“和”没必要“。可现在面对全民宅家的情况，自媒体平台看起来确是为数不多的赢家，而”云旅游“似乎也成了最近的热门话题。

成都大熊猫繁育研究基地在淘宝平台进行直播，吸引了近60万人次观看，直播间弹幕不断。

苏州博物馆在淘宝直播平台进行了两场直播，累计共吸引了58万人观看。而平时的苏博日均观众量一般在6000至7000人，58万人约等于苏州博物馆3个月的观众量。

国内旅游消费存在筑底反弹的很大可能性，“面向城乡居民的专项调研表明，71.5%的受访者表示疫情结束后稳定一段时间会外出旅游，20.7%表示疫情过去后尽快外出旅游。”静待复苏是大多数旅游从业者的现状，而疫情结束后旅游业可能存在的“反弹”则是他们最大的期望。而在此期间，领军企业维护好行业秩序，辅助随军稳步前进，相信寒冬很快就会过去，春天就在不远处！