第三届进博会倡导“非接触”筹备，外资企业参与热情未受影响

近期，中国国际进口博览局发布《关于疫情防控期间做好进口博览会相关筹备工作的通告》（下称《通告》）。《通告》表示，在疫情防控期间，将利用现代技术手段，通过电话、视频通讯、邮件等非接触方式开展业务接洽，筹备第三届进博会。

同时，国家会展中心（上海）按照疫情防控要求进行封闭管理，真正做到疫情防控和工作两不误。

现在，这种“特殊”的办公方式已经持续一段时间了，究竟效果如何？给负责进博会筹备的员工们又带来了哪些影响？

澎湃新闻（www.thepaper.cn）2月21日从中国国际进口博览局获悉，按照“防疫工作两手抓，展会筹备不打烊”的原则，进口博览局和国家会展中心（上海）各部门在做好疫情防控的同时，都在全力以赴推动进口博览会的各项筹备工作，外资企业参与热情未受影响。

已有数十家企业签约数千平方米

据国家会展中心（上海）展览部卢鹏介绍，自1月31日起，工作人员就已经恢复值班，并完成了大量资料收集、协调沟通等工作，以确保参展商能够拿到早签约优惠顺利签约。线上办公，随时响应，处理参展合同近百份，展览面积万余平方米。

2月3日后，展览部克服疫情带来的影响，积极开拓工作思路，全面投入招展工作。同时召开专题会议，整理汇总疫情对企业参展的影响，编制疫情影响报告，有针对性的提出解决方案。

为打消展商对疫情影响的顾虑，展览部还草拟了函件，定向发送所有参展企业及意向企业，向他们表示慰问并坚定其参展的信心，给企业吃一颗定心丸。

根据反馈，尽管大部分企业尚未完全复工，但都对进口博览会表现出积极的态度。2月初，已有数十家企业相继提供相关材料、顺利签约，签约面积数千平方米。

“疫情当前，我们拓宽了工作思路，尝试了新的工作方式和方法，并且在操作流程等方面都做了创新。在员工隔离的情况下，大量利用了微信、邮件、电话、视频会议等形式，与近300家企业逐一沟通做了多方面的拓展交流，对参展企业进行慰问，询问探讨疫情对企业签约及参展准备工作造成的影响。后续我们将继续推进企业签约等相关事宜。”卢鹏说。

“非接触办公”沟通进行比较顺畅

招商处的工作正按节奏有条不紊持续推进。疫情期间的“非接触办公”对大家整体工作影响不大，因为条块清晰，补位妥当，上下沟通进行比较顺畅。

招商处武冬辉表示，当前，招商工作在总结回访基础上，进一步谋划做好第三届进博会采购商邀请、对接和服务工作。下一步将按照组委会办公室招商指导组统筹，与部内相关司局做好配合，做好招商方案起草完善等基础性工作，推动第三届进博会招商工作顺利开展。

外资企业主动联络推进工作进展

“非接触方式”办公通知下达的这段时间，论坛处工作持续有序展开，与企业对接方式以电话为主，积极讨论、推进虹桥国际经济论坛会员服务相关工作，并制定全年有关论坛工作计划和整体方案。除此之外，论坛处也展开了有关第三届虹桥国际经济论坛的主题议题征集活动，已经和全部的会员企业取得了联系。

据论坛处温馨透露，外资企业参与热情也并未因疫情而受影响，仍然主动联络推进工作进展。

比如，来自北欧的拉法基集团，在返工第一天就联络咨询有关合同签署的后续事项及流程，并迅速做出了后续安排；玩具及益智类游戏集团乐高和跨国食品集团达能，都在过去的两周里完成了合同流程并缴纳了会员费用。

此外，论坛处还陆续接到许多中小企业咨询了解论坛整体情况的电话，后续将继续推进第三届虹桥国际经济论坛的相关工作筹备，完善各细节板块计划及方案，并做好与会员的线上沟通。

24小时提供中英双语咨询服务

疫情期间，信息化部各项工作并未受影响。

据信息化部李任卿介绍，为确保24小时提供招展、招商、论坛等业务的中英双语咨询服务，968888客服热线增加了人员配备，并同时做好人员疫情防控保障，比如发放口罩、坐席消毒、增加坐席间隔等。

眼下，展客商和专业观众最关心的问题，要数疫情对展会报名时间安排是否会产生影响。例如2月初，有热线客服人员接到参展商来电，想咨询此次疫情是否会对进博会参展商报名及后续流程造成影响。工作人员第一时间就给出了回复，“目前一切工作正常有序。同时，将通过官方网站、公众号和移动客户端等途径，持续更新进博会筹办进展情况。”

除了疫情相关的疑问，客服人员也接到不少其他关于参展问题的咨询。例如日前李女士来电，其公司已经在进口博览会官方网站提交第三届参展报名表，希望确认参展资格审核是否完成，以便推进后续展会筹备工作。客服热线了解到李女士实际情况后，耐心为其解释相关审核流程，并告知李女士，会为其转询相关部门以取得确切结果。当日热线就主动与李女士取得联系，告知其下一步进展，李女士对客服热线表示了感谢。

据内部统计，2020年1月16日至2月19日，热线电话呼入量为1351通，较2019年同期增加近2倍。客服组为了进一步做好服务工作，不断完善知识库，以确保进口博览会相关筹备工作按期完成。