疫情中，他们选择做“逆行者”

中国人寿浙江省分公司各级机构积极参与疫情防控

新型冠状病毒肺炎疫情发生后，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）各级机构积极践行企业社会责任，全面部署、上下联动、众志成城，全力参与疫情防控。

在浙江，中国人寿浙江省分公司第一时间启动重大突发事件应急预案，成立应急工作领导小组，省、市、县三级机构联动，积极、主动做好应急处置和服务保障工作。浙江省分公司、杭州市分公司向武汉市分公司捐赠口罩等防护用品12000只，用于新型冠状病毒肺炎疫情防治。浙江全省系统每家机构均落实专人岗位值守，公司95519客户服务专线和各地值班电话保持24小时畅通。所有分支机构负责人24小时值守、理赔后援团队24小时待命。

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在杭州、温州、台州、金华、嘉兴、绍兴、湖州、衢州、义乌、丽水、舟山，每一家分公司都在积极行动，向当地医护人员、驰援武汉医护人员、医院后勤保障人员、新闻工作者、医疗卫生健康单位员工等捐赠保险，为抗疫一线“可爱的人”提供风险保障。截至2月1日，中国人寿浙江省分公司全辖已向上述人员提供风险保障总额超过1900亿元。

选择做“最美逆行者”

肆虐的疫情牵动着每一个人的心。有一批人，他们没有选择待在温暖的家里，而是选择逆行服务，一起参与社会公共管理。他们的名字叫“志愿者”。

中国人寿杭州分公司第一党支部和团委分别组织党员志愿者和青年志愿者服务队伍，深入街道社区开展抗疫志愿服务，积极参与所在社区的协防共访，与社区共同组成巡逻队，加强疫情期间日夜巡防，协助社区防控疫情。分公司团险一部员工李超霞听到广播里招募党员志愿者，来不及跟家人商量，便把十几个月大的儿子托付给了母亲，与姐姐一起来到村党群服务中心主动请缨加入抗疫服务队。她们深入居民家中摸排情况、发放宣传材料、普及防范知识。在卡点设立后，她们又奋战在检查卡点，严格按照有关规定检查、测温、登记，并用方言向听不懂普通话的村民进行宣导。李超霞说，在回单位工作前，自己每天都要参加志愿服务，按照村委会的安排，将党员的责任扛在肩上，落在具体的工作上。

湖州分公司志愿者积极响应市总工会、团市委的号召，分批次前往湖州高速关键进出口，协助交警维护秩序，为过往车辆驾驶员测量体温。接到任务，分公司驾驶班陈国梁师傅深夜赶往高速口，参与统一行动。

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为防控疫情奉献爱心

随着新型冠状病毒肺炎疫情的蔓延，口罩成了紧俏的医疗物资。在得知嘉兴市第一医院医用防护用品紧缺的情况后，中国人寿南湖区支公司营销员王晓妹在内心里萌生了一个念头——为医院捐赠口罩。当她把自己的想法分享给两名客户的时候，不仅受到了客户的高度赞扬，而且客户也决定要一同参与。爱心路上，王晓妹多了两个同行者。于是，她与两位客户一起向嘉兴市第一医院无偿捐赠了6000 只医用口罩，以爱心之举为防控疫情贡献力量。

主动开展保险理赔

在绍兴诸暨，中国人寿理赔工作人员和销售人员实时关注市政府发布的最新确诊人员信息。根据有限的姓名资料，工作人员敏锐地推断出其中1人是公司客户。上报后，分公司火速联系当地村委进行多方查找，最终确认该患者为中国人寿客户。公司当即与客户联系，并进行慰问。按照突发事件应急预案，分公司第一时间开通绿色服务通道，协助客户申请办理微信理赔，保险金当天极速到账。

四个“加强”防控疫情

中国人寿杭州分公司还提出四个“加强”防控疫情：

加强安全防护。实施经营场所的分类管理，配备防护物品，提高消毒频次，工作人员佩戴口罩和防护手套，重点加强对营业场所的监测，指定专人对进入服务大厅人员进行体温检查。

加强排查摸底。建立员工、销售人员日报管理，全面了解公司所属人员动向和防控情况，并通过微信、电话、邮件多渠道进行疫情防控科普宣传，增强客户和员工的自我防病意识。

加强客服保障。为满足疫情期间客户和业务一线承保、保全、理赔、收付费等需求，各柜面、后台科室加强值班值守，确保联系畅通，业务有效处理，特别是保证理赔绿色通道畅通。为减少传播，保证员工和客户安全，通过多种渠道、多种手段保障保险服务的连续性，通过主动联系客户，运用中国人寿寿险App、无纸化投保、App自助回访、国寿e店等服务方式，减少客户临柜。

加强线上管理。通过视频、微信、网络早会等形式，加强员工、销售人员疫情期间的管理，传递信息，落实要求，确保对公司所有人员的有效管控，保证公司各项工作有序开展。

凶险的疫情面前，中国人寿各级机构始终与各级政府、卫生防疫部门、社区等保持沟通联系，全力做好疫情防控，勇担社会责任，与人民一起并肩奋斗，共克时艰，共渡难关。