尚品宅配拓展“线上”增长空间

　　疫情发生以来，传统家居行业线上销售逐步被消费者接受。尚品宅配通过探索“新模式+大基建”来实现新的发展。一方面，将更多的环节整合到“线上”，使得“像用APP点外卖一样定制家居”成为可能；另一方面，通过“微创新”来对后台系统、大数据库、云计算进行升级，以“大基建”赋能设计，从而更好地服务用户。

　　实体店销售受冲击

　　近日，尚品宅配联手家居界第一IP网红设计师发起了一场直播团购活动，5个小时内吸引了超过770万人在线观看，最终有9223户表现设计意向，销售订单达1.39万笔。

　　尚品宅配董事会秘书何裕炳表示，新环境最大的变化就是切断了传统门店和客户接触的桥梁。从家居行业来看，线下实体店销售额的锐减是最直接的冲击，未来还有线下实体店每个月的固定支出成本压力、员工延期复工的人力成本等，这对于每一个家居企业都是一场战役，不仅是做好防护战斗疫情，更是面对新的市场环境，一场改变战略、活化线上的生存之战。

　　公司判断，疫情之后，人们的消费观念与消费模式可能会发生长远的根本性的变化，或将催生新的商业模式。“线上方式”对“线下方式”的深度融合，智能化、产业互联网化与商业模式的创新将成为行业新的发展契机。尚品宅配计划在2020年打造10-20个网红设计师，未来通过主播的模式进行推广。

　　“新模式+大基建”

　　在2020年新春伊始，面对严重的疫情，尚品宅配董事长李连柱向公司全体员工宣布了新的发展策略，即投入6亿元打造“新模式+大基建”，对社会、对行业、对消费大众做一件更加有价值的事。

　　相比传统的模式，用户在线上预约设计师上门进行量房和沟通，再前往门店看方案和体验样板间，需要线上线下多个环节，售前服务周期较长。而在新模式下，尚品宅配把原来的线上线下多个环节都搬到了线上，用户足不出户，就可以体验到线上的量尺，设计师免费设计，并且可以一对一在线实时地看方案、修改方案，把原来服务的几步，变成了线上的“一步”。按照尚品宅配的计划，未来将会有更多的环节整合在“线上”，实现全服务流程、可实时追踪，“像用APP点外卖一样定制家居”将成为可能，真正改变家装消费痛点。

　　新模式背后，尚品宅配正在进行着一场贯穿上下的“大基建”工程建设。通过“微创新”来对后台系统、大数据库、云计算进行升级，更好地服务用户。具体来看，就是利用公司2500多家终端门店网络，借助AI云技术对现有的三大数据库（方案库、产品库、户型库）进行全新升级，将收录全国各个地区及各个小区的各种房型、不同生活阶段、不同职业标签、不同风格的设计案例，对用户需求进行精准匹配，大幅提升设计效率和方案质量，让设计师解放出来，转型为顾问型服务人员，为顾客提供更高效、个性化的设计服务。